Términos y Condiciones

 

Le damos la bienvenida a nuestra familia TINCA ENTERPRISES S.A.S., juntos contribuimos al bienestar, salud, belleza y un consumo consciente con nuestro medio ambiente. TINCA ENTERPRISES, es una sociedad por acciones simplificadas, constituida cumpliendo con la normativa aplicada en la legislación Colombiana para este tipo de actividad con NIT. 90117435-1, con domicilio principal en el municipio de Galapa en el departamento del Atlántico. TINCA ENTERPRISES es una empresa dedicada a la comercialización de productos cosméticos y de belleza, marcas comercializadas, la empresa provee a sus clientes un servicio de venta de este tipo de productos utilizando diferentes medios como WhatsApp, página www.tinca.com.co y redes sociales, en Instagram como @tincamarket y en Facebook como Tinca Market.

Encantado de que visites nuestro sitio web. A continuación, encontrarás los términos de uso de nuestro portal, las condiciones y políticas de operación de nuestra empresa y de los servicios que por este medio ofrecemos. Te solicitamos leer atentamente, por cuanto al hacer tu registro dentro de nuestra página, debes reconocer que has leído y aceptado los Términos y Condiciones que a continuación se exponen, quedando obligado/a, a ellos, sin limitación ni reserva.

"Nuestro productos son libres de petroquímicos".

 

1-      TERMINOS GENERALES

 

• Los servicios prestados por Tinca Enterprises serán prestados exclusivamente por los medios dispuestos anteriormente, redes sociales y página web
• Para acceder a alguno de estos sitios se debe contar con el dispositivo tecnológico con conexión a internet.
• Se les concede a los clientes la potestad de utilizar el servicio, siempre que se acojan previamente a la totalidad de los presentes Términos y Condiciones y a las Políticas de Privacidad, El no acogerse a la totalidad no les permite a nuestros colaboradores garantizar la debida prestación del servicio.
• Los usuarios que desean utilizar nuestros servicios deben ser mayores de edad de acuerdo a lo estipulado en nuestra normativa, como edad mínima para ejercer derechos ciudadanos (18 años), para estar facultado a aceptar los presentes Términos y Condiciones y nuestras Políticas de Privacidad.
• Para tener acceso a esta página web, el “Usuario” debe contar con dispositivos de seguridad y adoptar las medidas que eviten, entre otros: la utilización de su información por terceras personas, la suplantación de la persona, las intrusiones, los virus, los fraudes, espías y similares. En todo caso, Tinca Enterprises presumirá de buena fe que está contratando directamente con el cliente o con su representante legal debidamente facultado para efectuar este tipo de operaciones y ninguna responsabilidad Tinca Enterprises, deberá asumir por suplantación personal que realice cualquier cliente y/o usuario.

• Los clientes al utilizar nuestro servicio autorizan la recolección, utilización y procesamiento de toda aquella información relacionada con el uso del servicio, la cual se recolecta de acuerdo con las condiciones y los términos expuestos en nuestras Políticas de Privacidad.
• Tinca Enterprises se reserva el derecho de modificar en cualquier momento y sin previo aviso el contenido, la funcionalidad, la configuración de este sitio web, por tal razón los Términos y Condiciones podrán variar sin previo aviso y sin que se requiera comunicación expresa para cada uno de nuestros clientes que nos visita. Los cambios que se realicen a estos no darán lugar a reclamos o indemnizaciones.
• Tinca Enterprises se reserva el derecho de eliminar o incluso cancelar la cuenta del Usuario, en caso de que este último realice comentarios obscenos o que dañen la imagen de la empresa.
• Usamos “cookies” para obtener información cuando su navegador Web tiene acceso a este Sitio. Una “cookie” es un identificador alfanumérico que, por medio de su navegador Web, nos permite recolectar ciertos datos, tales como páginas visitadas, tiempo de visita, etc. En la sección “de ayuda” de su navegador puede obtener información sobre cómo apagar las “cookies”. Nuestra recomendación es que la mantenga activadas pues ello le permitirá aprovechar algunas características y facilidades de nuestro Sitio. Además, las “cookies” nos ayudan a ajustar nuestro Sitio de acuerdo con sus necesidades, por ejemplo, para recordar ciertas elecciones y así hacer tu navegación más expedita.

 

2-      PROCEDIMIENTO DE COMPRA EN NUESTRO SITIO WEB

 

• Para realizar cualquier compra, es requisito esencial registrarse, identificarse y presentarse como usuario en la página web, actividades que se realizan por medio de una cuenta de correo electrónico o vinculación de redes sociales y una clave secreta del cliente, la cual es de carácter personal, intransferible y de responsabilidad exclusiva y excluyente del cliente.
• Es responsabilidad del cliente cualquier uso que de la clave suministrada se realice, la cual es intransferible o revelada a terceros bajo ningún motivo. Así mismo, el cliente deberá adoptar todas las medidas de seguridad necesarias para evitar el mal uso o el conocimiento de esta por parte de terceros. Se recomienda efectuar el cambio de clave de manera periódica.
• En caso de pérdida, olvido o exposición a terceros de la clave, ¿deberá remitirse al olvidarte tu clave? El cual devolverá un código de recuperación al correo vinculado, las instrucciones, el cliente podrá recuperar su contraseña, Si por algún motivo no logra solucionar el inconveniente debe escribir al WhatsApp o llamada al número de celular 3165706254.
• Las promociones que se ofrezcan en este sitio web podrán ser diferentes a las que se ofrezcan por otros canales de ventas. Las promociones son totalmente transitorias.

 

3-      TÉRMINOS Y CONDICIONES DE PRECIO:

 

Los precios para el cliente, están en la lista de precios de TINCA ENTERPRISES S.A.S. lista de precio al detal y para clientes distribuidores o minoristas, la lista de precio se entregará después de gestionar formulario de contacto dentro de la página web, para posterior acercamiento al cliente potencial.

TINCA ENTERPRISES S.A.S. Podrá modificar la lista de precios en el momento que lo crea conveniente, e informará al cliente con TREINTA (30) días de antelación a través de cualquier medio de comunicación. Los precios son verificados regularmente, y son razonablemente correctos, sin embargo, no podemos garantizar la ausencia de errores, en caso de que se presente tal circunstancia, ofrecemos al cliente la posibilidad de comprarlo al precio correcto o cancelar el pedido.

 

4-      REQUISITOS.

 

• Estar inscrito como cliente.
• Términos y Condiciones de los Precios.
• Se definirá el tipo de cliente para aplicar la lista de precio de la siguiente manera:
• Detal: Cliente que realiza una compra o pedido por unidades de las diferentes referencias.
• Distribuidor Minorista: Cliente que realiza un pedido inicial entre 6 a más unidades con una orden sugerida de nuestro asesor.

Ejemplo:

Marca: Natural Conexión

Categoría: Cuidado capilar

Producto: Shampoo

Líneas: Romero, Quina y Ortiga, Cebolla entre otras. 

 

5-      MODALIDADES DE PAGO:

• Anticipado: todas las modalidades incluidas en nuestra pasarela de pagos Shopify o por medio de transferencia a nombre de TINCA ENTERPRISES S.A.S. BANCOLOMBIA Cuenta corriente: N°47897798077 y BANCO BOGOTÁ Cuenta corriente: N°096103528, se debe enviar el soporte al whatsapp 3175324981 o correo electrónico cartera@tinca.com.co.

Cliente nuevo obtendrá un porcentaje de descuento por primera compra.

 

6-      DESPACHOS. 

Se realizan de lunes a viernes de 8:00 A.M. a 5:00 P.M. y los sábados de 8:00 A.M a 12:00 P.M.

No se realizan despachos domingos y festivos.

FLETES Y TIEMPOS DE ENTREGA: El flete de envío debe ser asumido por el cliente y este varía según la ciudad de destino. Los tiempos de entrega varían según la ubicación geográfica de la ciudad de destino; para despachos urbanos en la ciudad de barranquilla y su área metropolitana el tiempo de entrega varía entre los cuarenta y cinco (45) minutos y ciento veinte (120) minutos, para despachos regionales y nacionales el tiempo estipulado de entrega es de tres (3) a cinco (5) días hábiles, salvo a Fuerza Mayor o Caso Fortuito. Los tiempos de entrega empiezan a contar a partir de la facturación del pedido. Para despachos de reexpedición es decir lugares de difícil acceso el tiempo de entrega estipulado es de seis (6) a ocho (8) días hábiles.

 

COSTOS DE ENVIÓ: Los envíos urbanos ( barranquilla y área metropolitana ) tendrán un costo de $8.000 mil pesos.

Los envíos regionales y nacionales tendrán un costo de 12.000 mil pesos

REQUISITOS GENERALES: Si tiene alguna duda, queja o reclamo, debe dirigirse en primer lugar a nuestra línea de ventas y servicio al cliente al siguiente número telefónico 316 5706254; cuando se trate de un pedido errado, tanto en su toma como en su despacho, la pregunta o reclamo debe ir dirigida al correo servicioalcliente@tinca.com.co o mediante llamada telefónica al número de celular 316 5706254. Cuando se trate de algún error en la factura o requiera aclaración, deberá comunicarse al área de facturación, mediante llamada telefónica al número de celular 317 5324981.

 

7-      REQUISITOS GENERALES.

Si tiene alguna duda, queja o reclamo, debe dirigirse en primer lugar a nuestra línea de ventas y servicio al cliente al siguiente número telefónico 316 5706254; cuando se trate de un pedido errado, tanto en su toma como en su despacho, la pregunta o reclamo debe ir dirigida al correo servicioalcliente@tinca.com.co o mediante llamada telefónica al número de celular 316 5706254. Cuando se trate de algún error en la factura o requiera aclaración, deberá comunicarse al área de facturación, mediante llamada telefónica al número de celular 317 5324981.

8-      PROHIBICIÓN.

Ventas a un Valor Inferior del Precio establecido. El cliente no podrá comercializar los productos por debajo del valor de la lista de Precios al Detal, ni por debajo del precio establecido en la tienda virtual.

 

9. USO DE MARCA. El cliente tendrá derecho a usar las Marcas comercializadas por TINCA ENTERPRISES S.A.S., únicamente con el fin de identificar y dar publicidad a los productos.
10. ASISTENCIA Contra la Competencia Desleal y Violación de los Derechos de Propiedad Industrial. EL cliente informará a TINCA ENTERPRISES S.A.S. de cualquier Acto de Competencia Desleal, y de cualquier violación del Derecho de Propiedad Industrial.

 

11- CAMBIO Y DERECHO DE RETRACTO.

 

Dando cumplimiento a la ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor), donde definen la garantía como una obligación temporal a cargo de todo comercializador de responder por la calidad, idoneidad y seguridad de los productos o servicios que se ponen en el mercado, nuestro compromiso de brindar bienestar, salud y belleza a todas las personas, en cumplimiento de la Garantía TINCA ENTERPRISES S.A.S., el presente documento describe la Política para Reclamaciones por Producto. 

Orientar los procesos para la generación de una devolución o cambio de productos a nuestros clientes, asegurando que se cumplan con las normas y los plazos vigentes al respecto de tal forma que la empresa cuente con información oportuna, completa y adecuada para la toma de decisiones.

Una reclamación por producto hecha por los clientes de TINCA ENTERPRISES S.A.S. puede generarse por:

1. Productos en mal estado o defectuoso.
2. Productos no solicitados en la orden de pedido.
3. Reporte de faltantes o sobrantes.
4. Derecho de retracto.